职位描述
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职位描述:
1、落实执行对客服接待服务质量标准及考核标准,针对各平台客服日常会话接待抽取质检 ,能发现问题并提供解决方案;
2、监控质检工作流程和服务问题,针对违规情况进行核查,确保工作规范性,并不断挖掘服务中需提升改进的方面,协助客服提升服务品质;
3、根据客服服务质量监控数据定期进行数据统计和分析,并完成相关报告;
4、针对存在的问题协助主管进行不定期培训,及时改善问题现状,提高客户满意度
5、竞品客户客服端的暗访及分析,给出分析结果输出解决方案
任职资格
1、大专及以上学历,有一年及以上电商客服质检或两年以上客服相关工作经验;
2、沟通能力强,熟练excel, ppt等技能,有一定的文字功底和报告能力;
3、具备良好的服务意识、接待技巧工作能力沟通能力、逻辑思维能力和执行力
4、对接待质量和流程有高标准要求,愿意从事质量管理方面的工作;
1、落实执行对客服接待服务质量标准及考核标准,针对各平台客服日常会话接待抽取质检 ,能发现问题并提供解决方案;
2、监控质检工作流程和服务问题,针对违规情况进行核查,确保工作规范性,并不断挖掘服务中需提升改进的方面,协助客服提升服务品质;
3、根据客服服务质量监控数据定期进行数据统计和分析,并完成相关报告;
4、针对存在的问题协助主管进行不定期培训,及时改善问题现状,提高客户满意度
5、竞品客户客服端的暗访及分析,给出分析结果输出解决方案
任职资格
1、大专及以上学历,有一年及以上电商客服质检或两年以上客服相关工作经验;
2、沟通能力强,熟练excel, ppt等技能,有一定的文字功底和报告能力;
3、具备良好的服务意识、接待技巧工作能力沟通能力、逻辑思维能力和执行力
4、对接待质量和流程有高标准要求,愿意从事质量管理方面的工作;
工作地点
地址:合肥瑶海区合肥
求职提示:用人单位发布虚假招聘信息,或以任何名义向求职者收取财物(如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等),均涉嫌违法,请求职者务必提高警惕。
职位发布者
HR
安徽美地美电器销售有限公司
- 家电业
- 200-499人
- 公司性质未知
- 铜陵北路与颍河路交叉口利港国际b座15楼